11 tips som hjälper dig bli mer produktiv och får ökad effektivitet

11 tips som hjälper dig bli mer effektiv

Så här i början på året duggar det tätt med effektivitetstips, målsättningstips och nyårslöften.
Faktum är att dessa tips fungerar lika bra oavsett vilken tid på året det är.

Mina tips som gör mig effektivare är:

  • Pomodoro-tekniken (jobbar i intervaller)
  • stänga av e-post
  • stänga av notisar från sociala medier
  • dela in dagen i block utifrån uppgiftens svårighetsgrad

I detta blogginlägg skrivet av Kathleen Davids på Fast Company delar 11 effektiva människor med sig av sina bästa tips:

Relaterad artikel: 8 tips som gör dig mer effektiv

#1 Fokusera på en stor uppgift åt gången

Det är allt för lätt att bli distraherad av ”arbete” och sociala medier som pockar på uppmärksamheten, Det som tar upp mycket tid och energi men som inte i slutändan ändrar din bana, säger David Rusenko, VD på Weebly .

Vi ser detta hela tiden – företagare fokuserar på detaljer istället för att bara komma igång och att få något gjort.

#2 Organisera din dag i tidsblock

Vissa människor är morgonpigga, vissa är nattugglor, medan andra fungerar bäst mitt på dagen. Ekaterina Walter, CMO på Branderati, och författare till Think like Zuck, rekommenderar att räkna ut när under dagen du är som mest produktiv och sedan jobba i tidsblock där du kan få bättre fokus på arbetet.
Du kan även använda ett autosvar på din e-post så avsändaren får besked på att du återkommer senare.

#3 Gör saker som du INTE vill göra

Kom ihåg denna mening och sätt upp den framför dig:
You don’t have to ”feel like” doing something in order to do it
Du måste inte känna för att göra något för att göra det, säger Oliver Burkeman, författare till The Antidote: Happiness for People Who Can’t Stand Positive Thinking.
Avsätt tid och bara gör det, ibland måste vi även göra måsten som är tråkiga.

#4 Låt bli att fastna i jakten på perfektion

Psykologen och författaren Art Markman påminner om att stora framsteg inte skapas i ett enda idealt ögonblick, och säger istället att (framsteg) är en samling av flera bra och stora ögonblick som läggs till varandra över tiden.

Det bästa projektet är ett avslutat projekt, säger han. Det är lätt att bli paralyserad av perfektion men det är bättre att få något ut genom dörren än att hålla fast vid det under en lång tid i hopp om att ta bort alla små fel.

#5 Var närvarande

Om du känner dig överväldigad (som i stort sett alla gör), behöver det inte bero på att du har så mycket att göra utan snarare att man försöker göra för mycket på samma gång, säger Douglas Merrill grundare av ZestFinance

Om du pratar med din dotter, prata med henne, tänk inte på dina mail. Du kan inte göra två saker på en gång – det är fysiskt omöjligt för hjärnan att ha flera uppdrag, säger han. Även om du inte sänker arbetsbördan kommer det att hjälpa dig att göra en sak i taget att göra det bättre och, lika viktigt, att må bättre.

#6 Låt bli att kolla sociala medier

Drake Baer tillbringade större delen av 2013 med att skriva om produktivitet. När han behövde en paus kollade han inte Facebook och sociala medier. Tipsen är att ta en promenad, ta ett mellanmål eller meditera en kort stund. Byt fokus och miljö.

bli_effektiv_smartbizz_företagare

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

#7 Skriv en gammaldags ”att göra”-lista

Ibland är de enklaste metoderna de bästa. Francesca Gino, professor vid Harvard Business School skriver varje dag ner de uppgifter som hon vill uppnå och bockar av dem när de är avklarade. Hon är författare till Why Our Decisions Get Derailed and How We Can Stick to the Plan.
Att se framstegen får mig att må bra och forskningen visar att vi blir mer produktiva. Det hjälper mig också att vara lite mer realistisk för att förstå vad jag kan åstadkomma varje dag och vilka uppgifter som är högsta prioritet, säger hon.

Relaterad artikel6 tips på hur du kommer igång efter ledigheten

#8 Sätt din hjärna på autopilot för små beslut

Vissa väldigt produktiva människor låter sig inte slösa bort sin tid på de små dagliga besluten som tar upp mycket av vårt hjärnutrymme. Prerna Gupta på Smule säger att hon bättre hanterar stora problem genom att minska beslutströttheten.

#9 Skaffa en person som du redovisar till

De löften vi ger oss själva är lätta att bryta säger Laura Vanderkam, frekvent resenär och författare till What the Most Successful People Do Before Breakfast.
Det är mycket svårare att ringa en vän på fredag ​​och tala om för henne att jag misslyckats med det jag har sagt att jag skulle få gjort. Bestäm dig och boka tid med en vän för uppföljning av specifika arbetsuppgifter, hjälp varandra! 

#10 Hantera det EN gång

Författaren av Zen Habits, Leo Babauta säger: ”hantera det en gång, gör det nu. Sen är det borta ur huvudet och du kan helt fokusera på nästa fråga.
Att ta itu med det bara en gång fungerar för tre av de mest gnagande aspekterna av allas dag:

  • e-mail
  • möten
  • förfrågningar om hjälp

Svara alla så fort det är möjligt och få uppgifterna ur vägen.

#11 Gör en sak i taget

Författaren och entreprenören Faisal Hoque behärskar konsten att göra en sak i taget.
Att vara i ögonblicket helt fokusera på uppgiften tillåter oss att fly från motgångar, bevara vår inre energi och bli mer medvetet produktiv, säger han.

Relaterade artiklar:

6 sätt som saboterar företagets marknadsföring i sociala medier

13 sätt du kan återanvända content för ökad räckvidd

9 gratis verktyg för att bevaka dina konkurrenter

Checklistan som hjälper dig med sociala medier

Jag är säker på att något av dessa tips kan hjälpa dig bli mer effektiv.
Välj ut några av tipsen och testa – berätta gärna hur det går!

 


linda_björck_smartbizz_linkedin
Linda Björck <<– Säg Hej på LinkedIn.

Social media manager
LinkedIn-expert

SmartBizz AB

Välkommen att följa mig:

LinkedIn
Twitter
Facebook
Instagram

 

Hur du skapar din plan för sociala medier

Skapa din dagliga handlingsplan för sociala medier

Det är viktigt med marknadsföring, det vet både du och jag. Oavsett om du är småföretagare eller står i startgropen för företagets närvaro i sociala medier är en plan och strategi viktig. Den gamla devisen stämmer bra – ”syns du inte så finns du inte”.
Att köpa annonser i tidningar och tv är väldigt kostsamt däremot är det ganska billigt med marknadsföring i sociala medier.
Dessutom kan du få en helt annan kontakt med dina befintliga och blivande kunder än i traditionell marknadsföring och annonsering.

Tänk på att det du sparar i pengar är din tid som du investerar i sociala medier.
Ofta kan det faktiskt löna sig att hjälp och istället fokusera på det du är bäst på.

För att nå resultat behöver du tänka ”hur”, ”var”, ”när” och ”vem”  och vara effektiv annars är det lätt att det går många timmar i sociala medier. Jag brukar även ha med en ok ruta så jag vet att jag håller mig till min plan.

Relaterat inlägg: 5,5 steg för hur du skapar en strategi för sociala medier

Skapa din dagliga handlingsplan

För det första, välj ut de sociala medier som du ska vara med i, är du helt ny så välj max 3 medier.
Fundera på var dina kunder finns och var där du också.
Titta på hur din konkurrenter gör, var är de med?
Gör en lista över de aktiviteter du ska göra varje dag och i vilka medier.

Det kan vara:

  • LinkedIn, lägg ett inlägg per dag, det kan vara ett eget inlägg eller att du delar någon annans inlägg.
  • Facebook, kommentera, dela på företagets facebooksida och i andra relevanta grupper 2-4 ggr per dag.
  • Twitter, twittra, kommentera och retweeta 7-10 gånger per dag.

Utöver detta kan du gå med i grupper, starta diskussioner, ställa frågor, hjälpa andra genom att svara på deras frågor.
Välkomna gärna nya följare, gillare och kontakter med ett litet personligt meddelande.

Lägg in dina aktiviteter i en handlingsplan och  håll dig till den.

handlingsplan_socialamedie_smartbizz

 

Här är ett tidigare inlägg där jag tipsar om de 5 viktigaste sakerna med marknadsföring i sociala medier.

Genom att automatisera dina inlägg sparar du tid och tidigare har jag tipsat om Buffer och Hootsuite.
Båda har gratisversioner så ladda ner och testa dig fram!

 

Lycka till och fråga gärna om du har några funderingar!

Linda Björck <<– Säg Hej på LinkedIn linda_björck_smartbizz_linkedin

Social media manager
LinkedIn-specialist

Smartbizz AB

Följ gärna mig:

LinkedIn
Twitter
Facebook

6 tips på hur du kommer igång efter semestern

6 tips på hur du kommer igång efter semestern

Åh vilken underbar sommar vi har haft!
Fylld med sol, bad och lata dagar.

För många börjar det bli dags att återgå till jobbet.

Svårt att komma igång eller känner du dig stressad över alla måsten?
Här bjuder jag på mina 6 bästa tips på hur du kommer igång.

#1 Smygstarta första veckan

Om du börjar jobba på måndag, smygstarta dagen innan eller några dagar innan. På så sätt känner du dig ej överhopad av jobb, mail och möten direkt när du kommer till jobbet.
Du kan också snabbt skumma igenom mailen och radera alla reklam-mail och inaktuella mail så är din inkorg mer lätthanterlig när du väl är på plats.

#2 Gör en ”att göra lista”

För att hålla fokus så gör en att göra lista och prioritera alla uppgifterna i listan. Gör den kortare än vad du normalt brukar så du känner att du hinner med och får prickat av saker på listan.
Efter du har prioriterat uppgifterna kan du också göra flera listor, ex en per veckodag
Tidigare har jag bloggat om effektivitet och Pomodoro-tekniken som jag varmt rekommenderar, har du ej testat föreslår jag att du göra det nu.

#3 Sätt realistiska förväntningar smartbizz_affärsutveckling

Se till att du har realistiska förväntningar på vad du ska göra under första veckan.
Kanske är det viktigast för dig att få undan och svara på alla mail som kommit under ledigheten och ha en tom inkorg?
Kanske är det viktigast för dig att i första hand bara ta de viktigaste mailen och sedan göra avstämningar med kolleger och/eller samarbetspartners.
Vad är viktigast för dig?

#4 Låt autosvaret vara på

Låt ditt autosvar på mobil och mail vara på första dagen på jobbet så kan du jobba på utan att bli störd och känna dig tvungen att svara på mail eller i telefon.
Tänk bara på att du har ”rätt” datum på meddelandet när du är åter i tjänst.

#5 Kontakta dina viktigaste affärs- och samarbetspartners

Varför vänta på att de tar kontakt med dig?
Slå en signal till dessa personerna och stäm av läget, fråga om deras semester och om du kan hjälpa till med något – eller föreslå en bra artikel som du tror personerna har användning av.

#6 Hur ser det ut i din kalender?

Om din kalender är halvfull är det dags att fylla på den med möten och aktiviteter som för dig närmare dina mål.
Avsätt en halvdag och ring de där samtalen du behöver göra.
Kom ihåg att lämna luckor för oförutsedda aktiviteter, planeringstid och träning.
Läs mitt tidigare inlägg om hur du når dina mål

 

Vad är ditt bästa råd för att komma igång efter semestern?
Kommentera gärna!

 

Linda Björck <<– Connecta gärna med mig

Social media manager
LinkedIn-expert

SmartBizz AB

Följ gärna mig:

LinkedIn
Twitter
Facebook
Instagram

 

5 tips på hantering av sociala medier under semestern

Jag reser en hel del och denna sommaren och semestern är jag inne på min 4:e vecka i Italien.
Först tänkte jag vara helt nerkopplad och utan sociala medier – då började jag fundera på hur min synlighet skulle förändras då vissa sociala medier såsom ex. Facebook  ”belönar” dagliga inlägg.

Så i stället använder jag mig av följande;

#1 Gör en plan

Bestäm dig för hur många inlägg du ska göra varje vecka och i vilka medier. Kika på din plan var 2:e eller var 3:e dag och se efter att du håller dig till planen.

#2 Schemalägg

Använd dig av en schemaläggare, tidigare har jag bloggat om de bästa apparna för företagare där jag bl.a nämner Buffer och Hootsuite.
Dessa använder jag själv dagligen och som hjälper mig att vara synlig i sociala medier.

#3 Blogga i förväg

Hur många inlägg gör du i vanliga fall?
Försök att följa den planen genom att förbereda ett antal inlägg i innan du åker. Själv använder jag WordPress där du kan schemalägga dina inlägg. Ett tips är att också installera ett WP-plugin – inläggskalender som enkelt visar alla dina inlägg. Du får en bra överblick på hur och när dina inlägg skickas iväg samt kan enkelt flytta dina inlägg i kalendern.

#4 Google Alerts

Om du inte redan har Google Alerts så rekommenderar jag dig att sätta upp det nu.
Här kan du prenumerera på, via mail, viktiga sökord men även ditt företags namn och ditt namn.
Då ser du bl.a när någon nämner dig eller ditt företags namn i sociala medier. Välj även hur ofta du vill få en avisering.

#5 Hitta gratis wifi

Försök att hitta hotell, restauranger och fik med gratis wifi då kan du lätt gå in och svara på frågor, retweets och lägga upp spontana bilder.
På så sätt känner du också att du har lite mer koll på vad som händer i ditt flöde.
Bestäm dig för att kika in 5-10 min varannan eller var tredje dag. Passa även på att fylla på med inlägg i schemaläggaren.

 

Har jag missat något?
Kommentera gärna och berätta om dina bästa tips för att vara ”online” under semestern.

 

Chilli_Italien

 

 

 

 

 

 

 

 

Sommarhälsningar från Italien

 

Linda Björck <<– Connecta gärna med mig

Social media manager
LinkedIn-specialist

SmartBizz AB

Följ gärna mig:

LinkedIn
Twitter
Facebook

8 böcker varje företagare bör läsa

8 böcker varje företagare bör läsa

Det finns en uppsjö av böcker till företagare.

Ledarskap, försäljning, marknadsföring osv osv.
Böckerna som jag tipsar om är helt utan någon inbördes ordning. De är helt enkelt med för att alla böckerna är bra och jag ofta kommer tillbaka till dessa och läser lite mer.
Böckerna är rikt illustrerade och inte bara text rakt upp och ner – det gillar jag!

Flera av författarna bjuder på gratis material på sina hemsidor så kika in där!

Här kommer mina absoluta favoritböcker:

#1 Personlig försäljning . komplex försäljning, från tro till vetande

Författare – Neil Rackham
Det här är en av de bästa säljböckerna jag har läst och rekommenderar många att läsa. Jag gick min första kurs i SPIN i mitten på 90-talet och första boken är från -88. Den förklarar säljprocessen på ett enkelt sätt samtidigt som den vänder upp och ner på traditionella metoder.
SPIN är en frågemetodik och du lär dig kraften i att ställa frågor,  S= Situation, P=Problem, I=inverkan och N=Nytta.
När du har läst denna finns det en bok till, Kundstrategier, som är inriktad mer mot komplex försäljning.

#2 The $100 startup

Författare: Chris Guillebeau
En bok med tips om hur du förverkligar dina idéer till en inkomst. En enkel användar-handbok med tips och lärdomar från författarens egen erfarenhet. Läs mer här.

#3 Tänk rätt bli framgångsrik

Författare: Napoleon Hill
En bok av Napolen Hill som sålt i över 100-miljoner exemplar.
Detta är en av de första sk. självhjälpsböckerna. Den innehåller många bra råd och 12 steg på hur du konkret gör för att lyckas.

#4 Konsten att få mentala superkrafter

Författare – Henrik Fexéus
Jag har läst flera av Henriks böcker, detta är dock favoriten som jag kommer tillbaka till, läser ett kapitel och lägger till sidan igen.
I boken lär du dig bl.a att fatta bättre beslut, läsa snabbare, kontrollera stress och nervositet, hitta harmonin, glädjen, och kickstarta din kreativitet. En inspirerande bok som ger mängder med bra tips.

#5 4 Hour work week

Författare: Timothy Ferriss
Ännu en favorit som jag ofta kommer tillbaka till. Många bra tips på hur du minskar din arbetstid och ”outsourcar” ditt liv.
Med steg som är lätta att följa ger Timothy Ferriss tydliga metoder för att rensa ut allt onödigt, så att du kan fokusera på det som verkligen är viktigt: att leva ditt drömliv.

#6 Do it Marketing

Författare: David Newman
En lättläst marknadsföringsbok med 77 enkla tips och råd av David Newman
Du får tips om sociala medier, hur du positionerar dig som expert och hur du får fler kunder.
I slutet på boken finns en 21 dagars marknadsföringsplan som du kan följa dag för dag.
Här kan du kika mer och få en ”preview”

#7 21,5 unbreakable laws of selling

Författare: Jeffrey Gitomer
Jeffrey Gitomer har varit en favorit i många år. Han skriver bra säljböcker med roliga illustrationer. Boken är lättläst och innehåller många konkreta råd, även för dig som varit säljare länge.
Boken är skriven som ”säljlagar” och vad som händer om du följer dem eller bryter dem.
Här på Amazon kan du få en ”preview” och även beställa boken.

#8 80/20 Sales and marketing

Författare: Perry Marshall
Ännu en lättläst bok med många bra tips av Perry Marshall i både försäljning och marknadsföring.
80/20 regeln hjälper dig spara tid, fokusera på rätt kund och få mer gjort.

Böckerna kan du köpa på Amazon, Adlibris, Bokus eller varför inte kolla med din lokala bokhandel?

Berätta, vilken är din favoritbok?

Linda Björck <<– Connecta gärna med mig

Social media manager
LinkedIn-expert

SmartBizz AB

Följ mig för fler bra tips om sociala medier:

LinkedIn
Twitter
Facebook
Instagram

De 9 bästa apparna till dig som är företagare

appar_smartbizzFör några veckor sedan fick jag detta meddelandet i min iphone.
När jag gick in i telefonen och tittade vad jag hade i den så var det över 7000 bilder och 216 appar!
216 appar – jag kanske använder kanske 25….
Så jag började rensa och här bjuder jag på tips på de apparna som jag har mest nytta av (och använder mest) som företagare.

Det här inlägget tog lite tid att skriva och var bra för mig att göra för jag fick verkligen rangordna mig själv och fundera på vilka appar jag verkligen använder.

Nu har jag dessutom rensat bort ett antal appar – för vem behöver 6st ”to do” appar?

#1 Evernote

Det här är min absoluta favoritapp. Här skriver jag allting, noterar från föreläsningar, möten och lägger in egna bilder, länkar etc.
Är du som jag att ideérna poppar upp hela tiden så skriv in dem i en ”idébank”.
Evernote gillar jag så mycket så jag har bloggat om det tidigare. Det du skriver i Evernote kommer du åt från alla dina enheter, såsom mobil, dator och platta. När du väl har börjat använda denna så kan du inte vara utan!

#2 Dropbox

Dropbox är en molntjänst där du kan ex kan lagra dokument. bilder, säkerhetskopior etc. Härifrån är det också enkelt att dela filer eller hela mappar. Man får 2BG gratis och kan få mer utrymme antingen genom att betala eller att bjuda in vänner att använda Dropbox.
En av de bästa molntjänsterna tycker jag och som du kommer åt från alla enheter.

#3 Hootsuite /Buffer

I Hootsuite och Buffer kan du hantera flera av dina sociala kanaler. Du kan lägga till Twitter, Facebook, LinkedIn och de klarar även företagssidor.
Skriv vad du vill, dela, schemalägg och kryssa i var det ska delas.
Funkar mycket enkelt och smidigt!
Här kan du läsa mer om skillnaderna mellan dessa

#4 Skype / Google Hangouts / Facetime

Skype var en av de första apparna för videosamtal. För mig funkar den riktigt bra och det enda som behövs är wifi-uppkoppling samt att den du ringer också har Skype installerat. Jag vill även tipsa om Google Hangouts där det är gratis för upp till 10 deltagare med video chat.  Utöver dessa har du även Facetime som har färre funktioner men funkar bra för enskilda samtal. Själv använder jag dem alla 3 beroende på tillfälle och mottagare. Som ett ytterligare tillägg finns Facetime, det fungerar på liknande sätt som de andra.
Här kan du läsa mer om skillnaden mellan Skype & Google Hangouts

#5 Trello 

En app för organisera sig och sina uppgifter underlättar mycket. Jag använder Trello för att sortera och skapa ordning bland ideér & projekt.
Trello är mycket lätthanterligt och ger en bra överblick. Du kan enkelt flytta uppgifter från tex ”att göra” till ”klart”. Det är också enkelt att bjuda in personer om du jobbar i projekt och då kan alla ändra och flytta uppgifter varefter de är klara – riktigt bra om du arbetar med flera personer och med en och samma uppgift.

Nedan bild från Trello.

trello

#6 Pocket

Här lägger jag allting som jag vill läsa senare. Det kan vara allt från artiklar till blogginlägg och inspiration till mina föreläsningar.
Du kan antingen spara direkt i Pocket eller skicka en länk dit via mail. Du kan även dela länkar med personer via mail eller direkt till andra Pocket användare. Jag har installerat ett så kallat ”bookmarklet” i min dator så när jag är inne på en sida så har jag snabb åtkomst till Pocket via en symbol direkt till höger om www-fältet (här har jag även Evernote, Buffer, Hootlet och Clearly)

#7 Keeper

Det finns en uppsjö av appar som hjälper dig att hålla koll på alla dina lösenord, kontonummer, pinkoder och kreditkortsnummer.
Keeper är en enkel app som löser detta.
Kan du tänka dig att betala $9.99/år så får du backup och synkning mellan alla dina enheter samt åtkomst från vilken dator som helst.

#8 Sociala medier

För snabb åtkomst till LinkedIn, Facebook, Twitter och WordPress har jag dessa appar installerade.
OBS! Länkarna går till iTunes!
Personligen saknar jag ett antal funktioner och brukar ofta surfa in på resp sida. Däremot funkar de bra om du snabbt vill dela, gilla eller kommentera något.

#9 Backup

Jag har redan gett fler än 9 tips  så här kommer ett generellt och viktigt tips – se till att du tar backup på din telefon, din dator och din läsplatta.
Har du en iPhone så kan du göra backup på 3 sätt:
– Via Itunes
– Via icloud
– Via en app
Här på wiki how kan du läsa mer om hur du gör med din iphone.

Lycka till och tipsa gärna om dina bästa appar.

Linda Björck <<– Connecta gärna med mig på LinkedIn

linda_björck_smartbizz_linkedin

Social media manager
LinkedIn-specialist

Smartbizz AB

Följ gärna mig:

LinkedIn
Twitter
Facebook
Instagram

 

 

25% av året har redan gått

90 dagar eller 25% av året har redan gått!

Är du 25% närmare till att uppnå dina mål?

Vi blir ständigt störda av mail, samtal, kolleger osv.
För att enklare nå sitt (sina) mål behöver man göra dem ”smarta”, skriva ner dem och titta på målen varje dag.
Ett smart mål gör också att det är lättare att fokusera på sitt mål.
När du har satt ditt mål enligt ”smart-metoden” så vet du när du har nått ditt mål och om det är realistiskt.

Om du tittar på ditt mål nu när 25% av tiden har gått – är det realistiskt?
Dvs kommer du att nå ditt mål i tid?

Med hjälp av smart målsättning får du bättre fokus.

90_dagar_smartbizz

 

Du har 275 dagar kvar för att nå dina mål.

 
Vad fokuserar du på?

 

 

 

Lycka till!

Linda Björck
Affärsutvecklare

Podcaster du borde lyssna på

Podcaster du borde lyssna på inom sociala medier och marknadsföring

Ofta när jag är ute och går eller åker tåg så lyssnar jag på en podcast, gärna då inom sociala medier och digital marknadsföring.
Att lyssna på en podcast är ett enkelt sätt att hålla sig uppdaterad inom ett specifikt ämne. Det finns podcasts om det mesta, både svenska och engelska men just inom digital marknadsföring har jag inte hittat någon riktigt bra svensk podcast.

marknadsföring

 

Här är mina 8 favoriter:

  1. Social media marketing
  2. I love marketing
  3. Entrepreneur on fire
  4. This is your life
  5. Advancedsellingpodcast
  6. Ducttapemarketing
  7. Copyblogger FM
  8. Growth Marketing Toolbox

love_marketing

 

Alla dessa är gratis att lyssna på och handlar om marknadsföring, sociala medier och försäljning.

 

Över till dig, vilken är ditt favoritpodcast?

Kommentera gärna!


Linda Björck<<– Säg Hej på LinkedIn 

linda_björck_smartbizz_linkedin

Social media manager
LinkedIn-expert

Smartbizz AB

Följ gärna mig:

LinkedIn
Twitter
Facebook
Instagram

Vad är bra kundservice?

Vad är bra kundservice?

Jag har precis checkat in på hotellet och såg fram emot en lätt god måltid.
När jag går till restaurangen visar det sig at den är fullbokad. Ingen frågar ”hur kan vi hjälpa dig”, eller ”vill du beställa rumsservice”? Ingenting, nada, niente!

Tänk om…

Tänk så enkelt om de bara hade frågat:
Är det bara du?
Vi kanske kan ordna något lätt…
Vi är fullbokade men du kan få roomservice…

Om du inte kan – ge förslag på andra som kan!

Om det nu är så att du inte kan, inte har produkten/tjänsten eller som i detta faller är fullbokad – rekommendera någon annan! Istället för att kunden är helt missnöjd kan man faktiskt vända det till att upplevelsen blir mer positiv.

Några enkla tips om kundservice:

  • Var hjälpsam även om du inte tjänar på det idagcustomer_service_Smartbizz
  • Fråga hur du kan hjälpa till innan kunden frågar dig
  • Lyssna på kunden – med båda öronen
  • Ta hand om och åtgärda klagomål
  • Återkom till kunden när du har sagt att du ska
  • Lova aldrig något som du inte kan hålla
  • Lös problem så snabbt du kan
  • Se till att kunden är nöjd innan hen lämnar butiken/affären/restaurangen etc.

Under promise and over deliver

 

Vad är ditt bästa tips inom kundservice?

 


Linda Björck<<– Säg Hej på LinkedIn 

linda_björck_smartbizz_linkedin

Social media manager
LinkedIn-expert

Smartbizz AB

Följ gärna mig:

LinkedIn
Twitter
Facebook
Instagram

 

 

 

Vilka sociala medier ska jag välja?

Sociala medier – varför då?

Vikten av att synas i de sociala medierna blir viktigare och viktigare.
Man använder sociala medier bland annat för att:

  • öka synbarheten
  • öka tillgängligheten
  • skapa relationer
  • bygga varumärket
  • attrahera fler kunder
  • höra vad marknaden säger om varumärket
  • driva trafik till sin hemsida eller ett specifikt erbjudande

Numera finns även företag som endast har en Facebooksida, dvs ingen ”vanlig” hemsida.

75% av företagen har en Facebook- eller LinkedInsida!

I sociala medier är det är oftast lätt att komma i kontakt med ett företag eller en person. Kundtjänsten har flyttats från brev och långa köer i telefon till att ställa en fråga på Twitter eller Facebook.  Jag brukar själv använda dessa, framför allt när jag ska komma i kontakt med större företag. Jag menar, vem har tid och lust att sitta i 45 minuter i kö till Skatteverket, Försäkringskassan eller SAS när du kan få ett snabbt svar i sociala medier?

Förväntningarna ökar på att vara nåbar.

Relaterad artikel: så skapar du fler affärer via sociala medier

Börja med ett fåtal

Jag får ofta frågor om vilka sociala medier ett företag ska vara med.
Generellt när det gäller sociala medier så brukar jag rekommendera att man har 2-4 olika medier/kanaler som du känner fungerar för dig och framför allt för din marknad och kund. Bli sedan riktigt bra här, sätt dig in i hur det fungerar, hur ofta du ska göra inlägg och hur mycket tid du behöver lägga på dessa. När du känner dig trygg med dessa kan du utöka till fler kanaler och plattformar.

Tänk på att vi läser nyheter och följer våra intressen i sociala medier så se till att det du delar med dig av är läsvärt med bra innehåll, så kallad content marketing.

Gamla reklamstrategier som skriker ”köp”
fungerar INTE sociala medier.

Ställ dig följande frågor:

  • Vem är din kund?
  • Var är din kund ?
  • Var är dina konkurrenter?
  • Vilken effekt får konkurrenterna på sina inlägg?
  • Vad är effekten av det du gör i sociala medier?
  • Hur kommunicerar du med dina kunder idag?
  • Vad vill du uppnå med din närvaro?

När du svarat på frågorna kan du också lättare välja vilka medier du ska vara med i.

Relaterad artikel: 12 vanliga misstag företag gör i sociala medier

De medierna jag ”generellt” rekommenderar är följande:

  • LinkedIn
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • WordPress/blogg

Sen kan listan bli hur lång som helst, här är några få exempel:

  • Pinterest
  • Google+
  • Youtube
  • Tumblr
  • Snapchat

I den här bilden och intressanta artikeln från Fred Cavazza ser du hur landskapet ser ut i sociala medier. I mitten hittar du Facebook och Twitter därefter är den uppdelad i 4 stora användningsområden.
Visst är det spännande? Hur många av dessa kände du till?
Här hittar även äldre diagram så du kan se hur fort utvecklingen har gått.

Social-media-landscape-2015

 

Så ta dig en funderare, kika bilden och titta på hur andra företag i din bransch gör.

Kommentera gärna och frågor är som alltid välkomna!

linda_björck_smartbizz_linkedinLinda Björck <<– Connecta gärna med mig 

Social media manager – LinkedIn-specialist
Affärsutvecklare

Smartbizz AB

Följ gärna mig:

LinkedIn
Twitter
Facebook

Workshop – Gör bättre affärer med LinkedIn

LinkedInWorkshop LinkedIn

Detta är en återkommande workshop som jag kör på flera orter runt om i landet.

Under 3 timmar guidar jag dig igenom hur du optimerar din LinkedIn-profil så du kan skapa fler kontakter och göra bättre affärer.

Du kommer att få med dig:

> Uppdaterad profil
> Högre synbarhet
> Fler som hittar dig
> Hur du söker på LinkedIn
> Tips på användbara verktyg/appar

Vad säger tidigare deltagare?

Betyget från senaste LinkedIn workshopen fick 4,9 i snitt av 6 möjliga.

Bra struktur, bra genomgång, många bra tips och gav inspiration, bra information, bra närvaro, lättsamt & trevligt, bra upplägg blandat med teori och praktik, mycket bra & givande, strukturerat upplägg, kunnig och inbjudande.

Linda är en inspirationskälla med god kompetens inom nätverkande i de sociala medierna. Med stor entusiasm delade du idag med dig av dina erfarenheter från marknadsföring på LinkedIn. Jag kan varmt rekommendera Linda och SmartBizz för denna workshop. ”Helen Hultstrand” 

Med sin stora kompetens och erfarenhetsbank som hon tar med sig ifrån att vara just Affärskvinna, till att ha gjort allt själv som hon lär ut och föreläser om. Hennes kunskap inom sociala medier är oerhört stor, hon själv är mycket aktiv i många medier. ”Jessica Johansson”

Här hittar du öppna aktuella föreläsningar & workshops

Här kan du läsa mer om utbildningar i LinkedIn och sociala medier

Gå tillbaka

Ditt meddelande har skickats

Varning
Varning
Varning
Varning

Varning.

linda_björck_smartbizz_linkedin

Linda Björck <<– Connecta gärna med mig!

Social media manager
LinkedIn-specialist

SmartBizz AB

Välkommen att följa mig:

Twitter
LinkedIn
Facebook
Instagram