Vad är bra kundservice?

Vad är bra kundservice?

Jag har precis checkat in på hotellet och såg fram emot en lätt god måltid.
När jag går till restaurangen visar det sig at den är fullbokad. Ingen frågar “hur kan vi hjälpa dig”, eller “vill du beställa rumsservice”? Ingenting, nada, niente!

Tänk om…

Tänk så enkelt om de bara hade frågat:
Är det bara du?
Vi kanske kan ordna något lätt…
Vi är fullbokade men du kan få roomservice…

Om du inte kan – ge förslag på andra som kan!

Om det nu är så att du inte kan, inte har produkten/tjänsten eller som i detta faller är fullbokad – rekommendera någon annan! Istället för att kunden är helt missnöjd kan man faktiskt vända det till att upplevelsen blir mer positiv.

Några enkla tips om kundservice:

  • Var hjälpsam även om du inte tjänar på det idagcustomer_service_Smartbizz
  • Fråga hur du kan hjälpa till innan kunden frågar dig
  • Lyssna på kunden – med båda öronen
  • Ta hand om och åtgärda klagomål
  • Återkom till kunden när du har sagt att du ska
  • Lova aldrig något som du inte kan hålla
  • Lös problem så snabbt du kan
  • Se till att kunden är nöjd innan hen lämnar butiken/affären/restaurangen etc.

Under promise and over deliver

 

Vad är ditt bästa tips inom kundservice?

 


Linda Björck<<– Säg Hej på LinkedIn 

linda_björck_smartbizz_linkedin

Social media manager
LinkedIn-expert

Smartbizz AB

Följ gärna mig:

LinkedIn
Twitter
Facebook
Instagram

 

 

 

Prenumerera på nyhetsbrevet!
Gör som många andra, prenumerera och få senaste nytt till din mail hur du får bättre resultat med företagets marknadsföring och optimerar närvaron i sociala medier och på LinkedIn.
We hate spam. Your email address will not be sold or shared with anyone else.
0 Kommentarer

Lämna en kommentar

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *